Hastane İletişim Yönetim Sistemi

IVR ve WhatsApp ChatBot çözümlerimiz ile hastalarınıza 7/24 randevu verebilir, yaklaşan randevularını hatırlatabilir, ve daha birçok hizmeti insan gücüne ihtiyaç duymadan sunabilirsiniz.

Çözümlerimizi İnceleyin

IVR Randevu

Hasta randevu telefonunu arar, sesli yanıt sistemi arayan kişiyi karşılar ve hastanın TC kimlik numarasını ve doğum tarihini tuşlamasını ister. Tuşlanan TC kimlik numarası HBYS’den doğrulanarak hasta bilgileri alınır. Sesli yanıt sistemi bölüm/doktor isimlerini okur ve hasta randevu almak istediği bölümün/doktorun numarasını tuşlar. Sistem HBYS ile haberleşerek boş gün ve saate randevuyu oluşturur. Randevu tarihi, saati, referans numarası gibi bilgiler hastaya okunarak işlem tamamlanır.

Hastalar bu sistem ile yeni randevu alabilir, almış olduğu randevuları dinleyebilir veya iptal edebilirler.
Sistem sayesinde hiçbir personel çalıştırmadan 7 gün 24 saat randevu veren bir sisteme klasik çağrı merkezlerine göre çok daha düşük maliyetlerle sahip olursunuz.
Klasik çağrı merkezlerinde aynı anda hizmet verebileceğiniz hasta sayısı çağrı merkezinde çalışan kişi sayınız ile sınırlıdır. Bu sistemde aynı anda hizmet verebileceğiniz kişi sayısında bir sınırlama yoktur.

WhatsApp Randevu

Hasta WhatsApp hattına herhangi birşey yazarak iletişimi başlatır. Sistem arayan kişiyi karşılar ve hastanın TC kimlik numarasını ve doğum tarihini yazmasını ister. Tuşlanan TC kimlik numarası HBYS’den doğrulanarak hasta bilgileri alınır. Hastaya randevu almak istediği bölüm/doktor sorulur, sistem HBYS ile haberleşerek boş gün ve saate randevuyu oluşturur ve randevu tarihi, saati, referans numarası gibi bilgiler hastaya okunarak işlem tamamlanır.

Hastalar WhatsApp hattınız üzerinden randevu alabilir, aldıkları randevuları görüntüleyebilir veya iptal edebilirler.
Sistem sayesinde hiçbir personel çalıştırmadan 7 gün 24 saat çalışan ve otomatik randevu verebilen bir WhatsApp hattına sahip olursunuz.
Klasik WhatsApp hatlarında aynı anda hizmet verebileceğiniz kişi sayısı genellikle bir kişidir. Bu sistem ile aynı anda hizmet verebileceğiniz kişi sayısında bir sınırlama yoktur.

Randevu Hatırlatma

Sistem verilmiş olan randevuları hatırlatmak için sizin belirleyeceğiniz gün/saat kadar önce bir sürede otomatik olarak randevusu olan hastaları arar. Hastalara randevu aldığı bölüm/doktor, randevu tarihi ve saati gibi bilgiler okunur. Randevuya gelip gelmeyeceği sorulur ve muayeneye gelecekse 1’i, gelmeyecekse 2’yi tuşlaması istenir. Hasta 1’i tuşlarsa sisteme gelecek olarak kaydedilir. 2’yi tuşlaması durumunda ise randevu HBYS’den iptal edilir.

Sistem sayesinde hiçbir personel çalıştırmadan ileri bir tarihe randevu verdiğiniz hastalara randevularını hatırlatabilir, muayeneye gelip gelmeyeceğini teyit edebilirsiniz.
Muayeneye gelmeyecek hastaları önceden bilerek bu randevuları başka hastalara verebilir ve doluluk oranınızı arttırabilirsiniz.
Hasta telefonu açmazsa/ulaşılamazsa/meşgule verirse sistem sizin belirleyeceğiniz süre kadar sonra ve sizin belirleyeceğiniz sayı kadar tekrar arama yapar.

Çağrı Merkezi

Sistem gelen çağrıları sizin belirlediğiniz anonslarla karşılar ve kuyruğa alır. Hiçbir çağrı kaçmaz, meşgule düşmez. Hastalar kuyrukta beklerken kaçıncı sırada olduklarını ve tahmini bekleme sürelerini dinletebilir, bilgilendirme anonsları geçebilirsiniz.

Çağrı merkezine gelen tüm çağrıların detaylı raporlarını alabilir, istatistiksel verilere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilir, çeşitli analizler yapabilirsiniz.
Toplam Çağrı, Bekleyen Çağrı, Karşılanan Çağrı, Cevaplanan Çağrı, Karşılama Oranı, Cevaplama Oranı, Ortalama Bekleme Süresi, Ortalama Konuşma Süresi, Aktif Agent ve Moladaki Agent bilgilerini anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Hastalarınızın çağrı merkezi temsilcileri ile yaptığı görüşmeler kayıt altına alınır ve dilediğiniz zaman bu kayıtlara web arayüzünden ulaşabilir ve dinleyebilirsiniz.

WhatsApp Vezne

Hastaların almış olduğu ücretli muayene randevularının ödemelerini WhatsApp üzerinden yapabileceği, veznelerdeki yoğunluğu azaltmayı ve hastaların veznelerde beklemeden doğrudan polikliniğe giderek muayene olmalarını amaçlayan, hastanenin Sanal Pos'u ile entegre çalışan bir ödeme sistemidir.

Sistem sayesinde hiçbir personel çalıştırmadan özel muayene ücretlerinizin ödemesini WhatsApp üzerinden alabilirsiniz.
Veznelerdeki yoğunluğu azaltarak hastalarınıza konforlu ve rahat bir ödeme altyapısı sunabilirsiniz.
Anlık olarak tahsilat miktarını kontrol edebilir, çeşitli raporlar alabilirsiniz.